Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА „Канлукс“ ЕООД

ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА HTTPS://BG.KANLUX.SHOP

ВНИМАНИЕ! Внимателно прочетете тези условия, преди да използвате този уеб сайт. Ако използвате този уеб сайт се счита, че приемате и сте съгласни с тези условия. Ако НЕ ПРИЕМАТЕ тези условия, не използвайте този уеб сайт!

Настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ уреждат взаимоотношенията между „Канлукс“ ЕООД (наричан по-долу https://bg.kanlux.shop) от една страна и Потребителите на електронни (Интернет) страници и услуги, намиращи се на домейн https://bg.kanlux.shop и поддомейните му (наричани за краткост Сайт), както и отношенията със същите, когато използват информационните и търговски услуги, предлагани от „Канлукс“ ЕООД (наричани за краткост Услуги).

Тези условия обвързват всички потребители. С натискането на всеки един обект, линк или бутон, разположени на bg.kanlux.shop (с изключение на линка към настоящите Общи условия) Потребителят се съгласява, изцяло приема и се задължава да спазва настоящите Общи условия.

Успешно завършени поръчки на сайта https://bg.kanlux.shop се обработват в рамките на 3 работни дни или повече, в зависимост от натовареността на онлайн магазина и спецификата на избраните продукти.

Видът на услугата за доставка, предоставена от куриерската компания, била то експресна или икономична, не определя времето за обработка на самата поръчка, а само деня за доставка, след като поръчката е вече обработена и предадена на куриера за доставка.
„Канлукс“ ЕООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България с ЕИК 201274216, със седалище и адрес на управление: гр. София 1532, район Казичене, ул. Вега № 7, Складова База Гопет Логистикс, имейл адрес: kanlux.bg@kanlux.com, телефон: 0885 888 404.

Настоящият документ съдържа информация за дейността на „Канлукс“ ЕООД и общите условия за ползване на услугите, предоставяни от „Канлукс“ ЕООД, като уреждат отношенията между нас и всеки един от потребителите ни.

Потвърждаването на Общите условия е необходимо и задължително условие за сключването на договора между Потребителя и „Канлукс“ ЕООД

ПРЕДОСТАВЯНИ УСЛУГИ

Чл. 1 Услугите, предоставяни от „Канлукс“ ЕООД на Потребителя, представляват услуги на информационното общество по смисъла на Закона за електронната търговия.

Чл. 2 „Канлукс“ ЕООД e електронен магазин, достъпен на сайта https://bg.kanlux.shop, чрез който Потребителите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите от „Канлукс“ ЕООД стоки.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ

Чл. 3 (1) „Канлукс“ ЕООД идентифицира Потребителите на сайта чрез съхранение на лог-файлове на сървъра на https://bg.kanlux.shop и на IP адреса на Потребителя.

(2) „Канлукс“ ЕООД има право да събира и използва информация относно Потребителите след извършената от тях идентификация. Информацията, чрез която лицето може да бъде идентифицирано, може да включва име, фамилия, дата на раждане, пол, адрес, телефон, както и всяка друга информация, която лицето предоставя доброволно при идентификацията. Информацията включва и всяка друга, която Потребителят въвежда, използва или предоставя при ползване на Услугите, предоставяни от „Канлукс“ ЕООД

Чл. 4 (1) „Канлукс“ ЕООД полага дължимата грижа и отговаря за защита на информацията за Потребителя, станала му известна по повод на идентификацията – предмет на настоящите Общи условия, освен в случаите на непреодолима сила, случайно събитие или злоумишлени действия на трети лица.

(2). В идентификационната форма, попълвана от Потребителя, „Канлукс“ ЕООД обозначава задължителния или доброволния характер на предоставяне на данните и последиците от отказ за предоставянето им. С изразяване на съгласие с настоящите Общи условия Потребителят се съгласява информацията за него да бъде обработвана по предвидения в тях ред.

Чл. 5 (1) „Канлукс“ ЕООД събира и използва информацията по чл. 4 за целите, предвидени в настоящите Общи условия, както и за предлагане на нови стоки и/или услуги на Потребителя (безплатни или платени). Описаните цели, за които се използва информацията, не са изчерпателно изброени и не пораждат задължения за „Канлукс“ ЕООД

(2) С приемането на настоящите Общи условия Потребителят се съгласява с обработването на личните му данни за целите на директния маркетинг.

Чл. 6 (1) Потребителят може да се идентифицира като попълни съответната електронна форма за идентификация, достъпна в реално време (on-line) в Интернет на сайта на „Канлукс“ ЕООД, да изрази съгласие с настоящите Общи условия и да декларира, че е правоспособен.

(2) При идентификацията Потребителят извършва електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис, с което декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги и се задължава да ги спазва. Със записването му на съответен носител в сървъра на „Канлукс“ ЕООД, чрез общоприет стандарт за преобразуване по технически начин, правещ възможно неговото възпроизвеждане, електронното изявление придобива качеството на електронен документ по смисъла на цитирания закон. „Канлукс“ ЕООД може да съхранява в лог-файлове на своя сървър IP адреса на Потребителя, както и всяка друга информация, необходима за идентифицирането му и възпроизвеждане на електронното му изявление за приемане на Общите условия в случай на възникване на правен спор. Текстът на настоящите Общи условия е достъпен в Интернет на сайта на „Канлукс“ ЕООД по начин, който позволява неговото съхраняване и възпроизвеждане.

(3) При попълване на заявлението за идентификация Потребителят е длъжен да предостави пълни и верни данни относно самоличността (за физическите лица), правния статут (за юридическите лица) и другите изискуеми от електронната форма на „Канлукс“ ЕООД данни. Потребителят декларира, че е съгласен да предостави така изискваните лични данни, при което гарантира, че данните, които предоставя в процеса на идентификацията, са верни, пълни и точни. В случай на предоставяне на неверни данни „Канлукс“ ЕООД има право да прекрати или спре незабавно и без предизвестие предоставянето на услугите.

ПОРЪЧКА

Чл. 7 (1) Потребителите използват интерфейса на уебсайта на „Канлукс“ ЕООД, за да отправят поръчки за покупко-продажба на предлаганите от „Канлукс“ ЕООД стоки в електронния магазин.

(2) Договорът за покупко-продажба на стока се счита за сключен от момента на потвърждаването на поръчката от „Канлукс“ ЕООД.

(3) При липса на наличност от дадена стока „Канлукс“ ЕООД си запазва правото да откаже поръчката.

Чл. 8 (1) За да заяви поръчка, Потребителят е необходимо да изяви това, съобразно реда и условията, описани в настоящите общи условия.

(2) След избиране на една или повече стоки, предлагани на уебсайта на „Канлукс“ ЕООД, при натискане на бутона „Купи“, Потребителят добавя същите в списъка си със стоки за покупка („кошница”, „количка”).

(3) Добавените в списъка по предходната алинея стоки за покупка могат да бъдат потвърдени като Потребителят предоставя данни за извършване на доставката и избере способ и момент на плащане на цената, след което потвърждава поръчката чрез интерфейса на електронния магазин.

(4) При извършване на поръчка, Потребителят получава потвърждение по имейл, че поръчката му е приета.

ЦЕНИ

Чл. 9 (1) Цените на продуктите, предлагани в онлайн магазина, са тези, посочени на уеб сайта на „Канлукс“ ЕООД към момента на извършване на поръчка, освен в случаи на очевидна грешка.

(2) Цените на продуктите включват ДДС, освен ако не е указано друго.

Чл. 10 „Канлукс“ ЕООД си запазва правото да променя по всяко време и без предизвестие цените на предлаганите в онлайн магазина продукти, като такива промени няма да засягат вече извършени поръчки.

Чл. 11 (1) „Канлукс“ ЕООД може да предоставя отстъпки за продуктите, предлагани в онлайн магазина, съгласно българското законодателство и правила, определени от „Канлукс“ ЕООД Правилата, приложими за такива отстъпки, са налични на мястото, където е показана отстъпката. Отстъпки могат да се предоставят под различни форми (напр. промоции, отстъпки за лоялност, предоставяни индивидуално, на случаен принцип или в резултат на участие в състезание или клиентско проучване).

(2) Различните видове отстъпки не могат да се комбинират при поръчка и закупуване на една и съща стока.

ПЛАЩАНЕ

Чл. 12 (1) Потребителят може да заплати цената на поръчаните стоки като използва по свой избор една от изброените на уеб сайта възможности. На https://bg.kanlux.shop е възможно плащане чрез наложен платеж.

(2) Ако Потребителят избере опцията за доставка с куриер и плащане с наложен платеж, той трябва да заплати цената на поръчаните артикули заедно с цената за доставка на куриера при получаването на стоката.

Чл. 13 Ако Потребителят избере метод на плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, Потребителят може да бъдете обвързан от разпоредбите и условията и/или таксите на такава трета страна.

Чл. 14 „Канлукс“ ЕООД не носи отговорност, ако даден метод плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, не е наличен или по друг начин не функционира поради причини, които не могат да бъдат вменени във вина на „Канлукс“ ЕООД

ДОСТАВКА

Чл. 15 (1) Доставката на поръчаните стоки се осъществява чрез куриер до посочен от Потребителя офис или адрес за доставка на територията на Република България. Доставката е за сметка на Потребителя, освен ако противното не е изрично указано на https://bg.kanlux.shop.

(2) Преди изпращане на поръчаната стока, „Канлукс“ ЕООД има право да се свърже с Потребителя на посочения от него телефон, с цел уточняване на детайли за поръчката и/или доставката.

(3) „Канлукс“ ЕООД не носи отговорност за неизпълнение на поръчка в случаите, когато Потребителят е посочил неверни, непълни и/или неточни лични данни, включително, когато е посочил непълен, неточен или фиктивен адрес или телефон.

(4) В случаите, когато е уговорено предварително плащане, поръчката се изпраща в най-кратък срок след получаване на плащането. Ако Потребителят иска поръчката му да пристигне преди определена дата, той изпраща запитване дали това е възможно.

Чл. 16 Доставката се извършва в сроковете, описани под всяка опция за доставка в интерфейсния модул за поръчка. При извънредни обстоятелства „Канлукс“ ЕООД си запазва правото да удължава срока за доставка, като своевременно информира за това Потребителя.

Чл. 17 (1) Поръчаните стоки се доставят срещу подпис на Потребителя или на лице на адреса, което е съгласно да я приеме вместо него.

(2) Потребителят е длъжен да прегледа стоката в момента на доставката ѝ и да уведоми незабавно при установени несъответствия, липси и повреди. Ако Потребителят не стори това, се приема, че доставката е приета без възражения.

(3) В случай, че при получаването на продуктите се установи, че техния търговски вид е нарушен, Потребителят е длъжен незабавно да уведоми „Канлукс“ ЕООД. Нарушаването на търговския вид следва да бъде документирано чрез снимков материал и да се изпрати на посочения имейл за връзка с клиентите. „Канлукс“ ЕООД ще разгледа всеки случай поотделно и ще предприеме съответните действия за разрешаване на проблема, включително, но не само: замяна на продукта, възстановяване на заплатената сума или предлагане на друга алтернативна компенсация.

Чл. 18 (1)
При невъзможност за връчване на пратката, настъпила не по вина на „Канлукс“ ЕООД или куриера, лицето, извършващо доставката, се обажда на посочения от Потребителя телефон за контакт, за да бъде уточнено от кой офис на куриера Потребителят може да получи доставката.

(3) Ако потребителят не може да бъде намерен и не потърси пратката си при куриера в продължение на 14 дни от датата на доставка, се счита, че се е отказал от нея.

Чл. 19 Всички импортни такси при внасянето на стоката са за сметка на Потребителя. Потребителят не може да иска възстановяване на цената, ако е отказал да плати импортните такси или да получи пратката.

Чл. 20 „Канлукс“ ЕООД си запазва правото да променя наличните методи на доставка и плащане и/или условията по тях по всяко време чрез публикуване на наличните методи на доставка и плащане на уеб сайта без друго известие.

ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ЗАМЯНА

Чл. 21 (1) Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на доставката.

(2) За да упражни правото си по настоящата клауза, Потребителят трябва да уведоми недвусмислено „Канлукс“ ЕООД за решението си да се откаже от договора, като индивидуализира стоките, които желае да върне, чрез предоставяне на всички данни за осъществената поръчка и доставка, включително, но не само: съдържание и стойност на поръчката, данни на лицето, направило поръчката, данни на лицето, приело доставката, и дата на доставката.

(3) „Канлукс“ ЕООД публикува на сайта си формуляр за упражняване правото на отказ от договора.

(4) За упражняване правото на отказ „Канлукс“ ЕООД предоставя на потребителя възможност по избор да попълни и да изпрати по електронен път стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление.

(5) След упражняване на правото си на отказ, Потребителят е длъжен в 14-дневен срок да предаде на „Канлукс“ ЕООД или на упълномощено от последното лице стоките, като разходите по връщането им, включително транспортни, са за сметка на Потребителя.

(6) При връщане на стоките Потребителят задължително трябва да предаде и издадените му касова бележка и фактура.

(7) „Канлукс“ ЕООД има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не бъде представено доказателство, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.

(8) В случай че Потребителят не изпълни задължението си по алинея 5, без да уведоми „Канлукс“ ЕООД за забавянето и без да предостави уважителна причина за същото, се счита, че той е оттеглил изявлението си за упражняване на отказ от договора.

Чл. 22 (1) Потребителят няма право да се откаже от договора в случай че предмет на същия са:

продукти, направени съгласно индивидуални спецификации или явно персонализирани;
продукти, които могат да влошават качеството си или продукти с кратък срок на годност;
продукти, които не могат да бъдат върнати поради причини, свързани със защита на здравето или хигиената,

Чл. 23. (1) В случай на отказ „Канлукс“ ЕООД възстановява на Потребителя заплатената от него цена за върнатите стоки.

(2) „Канлукс“ ЕООД е длъжен да възстанови получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалното плащане, освен ако Потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за Потребителя или „Канлукс“ ЕООД

(3) „Канлукс“ ЕООД няма задължение да възстанови допълнителните разходи за доставка на стоките, когато потребителят изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от търговеца.

(4) Когато Потребителят връща продукт с правото на възстановяване на заплатената сума поради каквато и да било причина, цената, обект на възстановяване, се намалява със стойността на получената отстъпка, приложена върху продукта, и само действително платената сума подлежи на възстановяване.

РЕКЛАМАЦИЯ

Чл. 24 (1) Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното/поръчаното, когато след доставката, са открити несъответствия с договора за продажба.

(2) Потребителят има право да предяви рекламация на стоката, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката или услугата.

(3) Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответстваща на договореното, „Канлукс“ ЕООД ще запази на потребителя първоначалните гаранционни условия.

(4) При предявяване на рекламацията на стока потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното или за отбив от цената.

(5) Рекламацията се подава устно на посочения от „Канлукс“ ЕООД телефон или писмено чрез посочения имейл, по поща или подадена до адреса на дружеството. „Канлукс“ ЕООД представя на сайта си достъп до формуляр за рекламация.

(6). При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт.

(7) При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:

касова бележка или фактура;
протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

(8) Рекламацията на потребителска стока може да се предяви до две години от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното и не по-късно от изтичането и на срока на годност.

(9). Срокът спира да тече през времето, необходимо за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.

(10) Ако „Канлукс“ ЕООД е предоставил търговска гаранция на стоката и срокът на гаранцията е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията по ал. 1, рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция.

(11) Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.

(12) „Канлукс“ ЕООД поддържа регистър на предявените рекламации. На Потребителя се изпраща документ на посочения от него имейл, в който е посочен номера на рекламацията от регистъра и вида на стоката.

(13) Когато „Канлукс“ ЕООД удовлетвори рекламацията, издава акт за това, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Потребителя.

ГАРАНЦИИ

Чл. 25 Потребителите се ползват от предвидените в Закона за защита на потребителите гаранционни срокове.

ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 26 (1) Правата на интелектуална собственост върху всички материали и ресурси, разположени на уебсайта на „Канлукс“ ЕООД (включително наличните бази данни), са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните права, принадлежат на „Канлукс“ ЕООД или на съответно указаното лице, преотстъпило правото на ползване на „Канлукс“ ЕООД, и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.

(2) При копиране или възпроизвеждане на информация вън от допустимото, както и при всяко друго нарушение на правата на интелектуална собственост върху ресурсите на „Канлукс“ ЕООД, „Канлукс“ ЕООД има правото да претендира обезщетение и за претърпените преки и косвени вреди в пълен размер.

(3) Освен в случаите, когато е изрично уговорено, Потребителят не може да възпроизвежда, променя, заличава, публикува, разпространява и разгласява по друг начин информационните ресурси, публикувани на уебсайта на „Канлукс“ ЕООД

ПРЕКРАТЯВАНЕ И РАЗВАЛЯНЕ НА ДОГОВОРА

Чл. 27 (1) Освен в случаите, предвидени в настоящите Общи условия, договорът между страните се прекратява и при преустановяване на дейността на „Канлукс“ ЕООД или прекратяване поддържането на уебсайта му.

Чл. 28 Извън посочените по-горе случаи всяка от страните може да развали настоящия договор с отправяне на едноседмично предизвестие със срок за изпълнение до другата страна в случай на неизпълнение на задълженията по договора.

Чл. 29 Писмената форма на изявленията се счита спазена с изпращане на съобщение на електронна поща (e-mail), натискане на електронен бутон на страница със съдържание, което се попълва или избира от Потребителя или отбелязване в поле (чек бокс) в уеб сайта и др. подобни, доколкото изявлението е записано технически по начин, който дава възможност да бъде възпроизведено.

ОРГАНИ РЕГУЛИРАЩИ ДЕЙНОСТТА

Чл. 30 Органите, регулиращи дейността на „Канлукс“ ЕООД, са Комисия за защита на потребителя (КЗП) и Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), със следните координати:

За КЗП:

Уебсайт: https://kzp.bg/kontakti
тел: 0700 111 22
email: info@kzp.bg
адрес: гр. София, пл. Славейков, №4А, ет. 3, 4 и 6

За КЗЛД:

Уебсайт: https://www.cpdp.bg/
тел: 02/91-53-518
email: kzld@cpdp.bg
адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2

СПАСИТЕЛНА КЛАУЗА

Чл. 31 Страните декларират, че в случай че някоя/и от клаузите по настоящите Общи условия се окаже/окажат недействителна/и, това няма да влече недействителност на целия договор или на други негови части. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.

ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 32 (1) „Канлукс“ ЕООД се задължава да уведоми Потребителите за всяко изменение в настоящите общи условия в 7-дневен срок от настъпването на това обстоятелство на посочения от Потребителя имейл адрес.

(2) Когато не е съгласен с измененията в общите условия, Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка. За да упражни това си право, Потребителят следва да уведоми „Канлукс“ ЕООД в срок от един месец от получаването на съобщението по предходната алинея.

(3) В случай че Потребителят не упражни правото си да се откаже от договора по реда, уреден в настоящите общи условия, се счита, че изменението е прието от Потребителя без възражения.

(4) Задълженията на „Канлукс“ ЕООД по този член не се отнасят за Потребители по договори, които вече са изпълнени. За тях действат Общите условия, които са били в сила към момента на изпълнение на съответния договор.

ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Чл. 33 По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА МОЖЕ ДА ИЗТЕГЛИТЕ ОТ ТУК